よくある質問
お支払いについて
決済時にエラーが出て先に進めない
恐れ入りますが「お問い合わせ」からご連絡ください。
支払い方法は何がありますか？
「お支払い方法」をご確認ください。
支払い方法の変更をしたい
会員登録をされている場合、発送前日20時まででしたらお客様自身で変更可能です。
セキュリティーコードとはなんですか？
クレジットカードがお客様のお手元にあることを証明する手段です。
カード裏面のサインパネルに印字されている数字のうち、末尾３桁（アメリカン・エキスプレスは表面にある４桁）がセキュリティコードとなります。
クレジットカードが使用できない
お客様のクレジットカードの本人認証サービス登録が済んでいない可能性がございます。
本人認証サービス「EMV 3-Dセキュア(3Dセキュア2.0)」とは、ネットショッピングの際、所有しているクレジットカードの番号や有効期限の確認に加えて、SMS（ショートメールサービス）などに送信されるワンタイムパスワードを追加入力することで本人確認を行い、不正使用を未然に防止するサービスです。
VISA・MasterCard・JCB・AMEX・DINERSブランドの各クレジットカードでご利用頂けます。
本人認証サービスの登録につきましては、ご利用中のクレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。
代引きを電子マネーで払いたい
代金引換は現金決済のみとなります。お受け取り時のクレジットカード・電子マネー決済には対応しておりません。
コンビニ支払いの登録ができない
支払い登録ができない場合は当社で登録いたします。「お問い合わせ」からご連絡ください。
入金したのに発送されない
お振り込みのタイミングおよび金融機関によって、すぐに入金確認できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
入金確認の目安は何時頃ですか
反映、確認目安は40分前です。確実に入金確認をさせていただくために、銀行振込・郵便振替・コンビニ支払いは入金締切時間の40分前までにご入金いただきますよう、ご協力をお願いいたします。
振込名義人が異なるのですが
ご注文者とお振込名義人が異なる場合は「お問い合わせ」からご連絡ください。
代引きで決済できない商品はありますか？
詳しくは「代金引換」をご確認ください。
「PayPay残高払い」を利用したい
「PayPay残高払い」のご利用には、以下のお手続きが必要です。
表示された携帯電話番号を確認し、「認証コードを送る」をクリックしてください。
SMSに記載された６桁の認証コードを指定の欄に入力してください。
２段階認証のSMSが届かない
２段階認証のSMSが届かない場合は、以下をご確認ください。
迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
携帯電話会社のSMSの受信設定で、登録者以外からのメッセージを拒否などの設定を行っていないか確認してください。
海外事業者からのSMSの受信を制限している
２段階認証のSMSは海外から送信されます。
携帯電話会社のSMSの受信設定で、海外事業者からのメッセージ拒否を行っていないか確認してください。
カートに商品を追加できない、ポイントが使用できない
カートに商品を追加できない・ポイントが使用できない場合は、「キャッシュクリア」が必要です。
その下に「shopping-charm.jp」が出てきたら、その場所を左にスライドさせます。
赤い削除ボタンをタップすると問題が解消されます。
※Android Chromeにはチャームのキャッシュだけをクリアする方法がありません。この方法を実行すると他のサイトのキャッシュも削除されますのでご注意ください。
「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされたファイル」にチェックを入れ「データを削除」をタップすると問題が解消されます。
長押しするとメニューが表示されるので、「キャッシュの消去とハード再読み込み」をクリックします。
解除ができましたら、一旦ブラウザを閉じて再起動すると、問題が解消されます。
「DevToolを開く」をクリックします。
長押しするとメニューが表示されるので、「キャッシュをクリアしてハード リフレッシュ」をクリックします。
解除ができましたら、一旦ブラウザを閉じて再起動すると、問題が解消されます。
ゲスト購入でクレジットカード決済ができない
ゲスト購入ではクレジットカード決済がご利用いただけません。会員としてログインをして頂くか、新規会員登録のうえ、ログインして頂くことによりクレジットカード決済が可能です。
お問い合わせ
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