各種保証と免責事項
各種保証と免責事項について（特にご注意ください）
- 当店の各種保証については、器具は商品到着から14日以内（破損、誤納などの店都合は28日以内）、水草・生体・昆虫・植物は商品到着から24時間以内となります。
- 製品の不適切な使用に伴う損害については、到着からの期間、使用期間に関わらず、当社は一切その責任を負いません。
- いかなる場合でも、保証の範囲内は当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての保証を行うことはいたしません。
- 以下の要項についてはその程度や金額によらず、当社は一切その責任を負いません。
- 商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害（生体の死亡、植物の枯死、およびその他有形無形一切の損失）
- 代品の用意、または代品の用意に要する費用（精神的・時間的、その他無形の費用も含む）
- 試供品、サービス品など無償提供物から引き起こされた損害
- 当サイトの記載している商品情報はメーカーより公表されたものですが、必ずしもその内容を当店が保証するものではございません。また、仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。
- 当店のホームページに記載されている情報、およびサービス内容は断り無く変更となる場合がございます。
- メーカー保証を含める全ての保証期間は商品到着日を起算日とし、ご連絡いただいた時点までの期間とします。実際の使用期間に関わらず、商品到着日から規定日を過ぎた場合や、期間内から動作不良の兆候があった製品についてもご連絡いただいた時点で期間を過ぎていれば保証期間外となりますのでご注意ください。
- 当店は一切の間接損害、特別損害または結果損害、ならびに機会損失、逸失利益について責任を負いません。取引における商品自体の損害についてのみ、当該取引の金額を限度として賠償の責任を負うものとします。なお、返金に関わる当社の債務には利息を付しません。
- 注文先と発注先が異なる場合、および同商品の複数発注の場合には保証の対象外とさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 当社では多くのお客様にご購入いただくため、転売行為を目的としたご注文に関してはお断りをさせていただいております。大量のご注文や、過剰な複数回のご注文に関しては、キャンセルさせていただく場合がございます。
- ご注文の受け付け後に、在庫の欠品、倉庫内作業での商品破損、商品の廃盤により入荷見込みがない等が判明した場合、 当店の判断にて、該当の商品を含むご注文を一部キャンセルとさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
- お客様都合による返金（過剰入金・返品など）が発生した場合、振込手数料253円を差し引いて返金いたします。返金額が振込手数料以下の場合には、振込手数料相当額のお振り込みを確認後に返金いたします。
契約成立時期
当店から宅配業者に商品を引き渡した時点で売買契約の成立となります。
システムの都合上、ご注文時に表示された送料・手数料と実際に発生する送料・手数料が異なる場合があります。
その場合には、メールまたはお電話にて改めて送料・手数料の変更のご連絡を差し上げます。
変更後の内容について、お客様のご承諾をいただかない限り商品の発送は行わず、売買契約も成立となりません。
商品のお取り置きについて
当店では、ご注文いただいてから12日間以上の商品のお取り置きは、在庫管理等の都合上、ご遠慮いただいております。ご注文商品は、当店にてご注文を確認後、最長でも11日間以内に発送いたします。ご注文日から11日を越える到着日のご指定はご遠慮くださいますようお願いいたします。
ご購入について
価格について
※商品価格は、随時変動しております。そのため、ご注文からお届けまでの間に価格が変動した場合でも、価格合わせ等に応じることができません。ご注文時点での価格での販売となりますのであらかじめご了承ください。
※掲載商品の説明や価格の他、誤記載のないよう細心の注意を払っておりますが、人為的なミス等により価格を含めた記載内容が誤っている場合、誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき当社の判断により、価格の訂正、または注文の取り消しをさせていただく場合がございます。また、その際に発生した損害の補償には応じかねます。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
特価商品のご購入制限について
「お一人様○点限り」と記載された商品は、１回の注文につきその数量までご購入が可能です。
※複数日にわたるご注文をまとめること（同梱）はできません。
※別々のご注文でもお届け先が同じ場合、複数回に分けてのご注文はお受けできない場合がございます。
水槽のご購入について
通常（セール期間を除く）、45cm以上の水槽のご購入は、１回のご注文で１点までとさせていただきます。
なお、45cm未満の水槽は、１回のご注文につき最大５点までとさせていただきます。ご注文内容により、商品の形状および重量オーバーで発送困難となる場合、複数の個口で別途送料をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
別々のご注文でもお届け先が同じ場合、同日中に多数のご注文をいただいた場合は別途送料をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※特価商品の場合は、商品説明に記載された購入制限数が適用されます。
北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体を含む”ご注文について
専用の保温ボックスと保温ボトルを使用してお届けいたします。
保温ボックス、保温ボトル、梱包資材はお手数ですがご返却をお願いいたします。
無料です。
※到着から１週間以内にご返却いただけない場合、資材代を別途ご請求させていただきます。
発泡スチロール（１個につき）：2,060円、魔法瓶（１本につき）：1,030円
※資材の返却、あるいはご請求金額のご入金が無い場合、今後のご注文をキャンセルとさせていただきます。ご注意ください。
専用の保温ボックスと保温ボトルは使用せずお届けいたします。
下記文章をコメント欄にご記載ください。
※保温を必要とする生体を保温なしのご指定で発送する場合、状態不良や死着があっても生体死着保証の適用外とさせていただきます。
※配送遅延による状態不良や死着も生体死着保証の適用外となります。あらかじめご了承ください。
専用の保温ボックスと保温ボトルは使用せず、保温用の使い捨てカイロを入れてお届けいたします。
下記文章をコメント欄にご記載ください。
※発送日から２日以降のお届けとなります。
※状態不良や死着があっても生体死着保証の適用外とさせていただきます。
※配送遅延による状態不良や死着も生体死着保証の適用外となります。あらかじめご了承ください。
輸送時の破損につきまして
輸送時の取り扱いによる外箱破損、汚損が明らかな場合は、送り状に記載の配送業者までご連絡ください。
輸送による破損が認められた場合、配送業者より破損の荷物の回収の上、交換手配いたします。
お手数でも破棄せずにそのままの状態で保管くださいますようお願いいたします。
破損商品をこちらの指示なく破棄された場合、交換手配ができかねますのでご注意ください。
輸送時の破損かの判断が難しい場合は、梱包状況・破損状況がわかる画像をメールに添付の上、弊社カスタマーセンター（[email protected]）宛にお送りください。
※なお、画像確認の結果、使用に支障の無い傷（化粧箱のへこみや破れ）は交換手配をいたしかねます。
保証対象外になる場合について
- サービス品、サンプル品、製品カタログ等の無料配布品
- 石や流木、飾りサンゴ等の微細な欠けや折れ（掲載画像とあまりにも差異が発生する場合は除く）
- 保証対象外商品と明記している商品
- 当店指定外の配送業者による配送、または梱包形態を指定しての発送の場合
- ご注文時に指定されたお届け先以外への転送の場合
商品の不足について
欠品等によりご注文いただいた商品を到着予定日までにお届けできない場合はメール、またはお電話にてその旨をご連絡差し上げます。ご連絡無く商品が不足している場合、必ず商品到着から28日以内にご連絡ください。
メーカー保証に関する取り扱いについて
メーカー保証、対応は平日のみとなります。土日祝等、メーカーが休業となる場合、対応はメーカーの休業明け後となります。ご注意ください。
保証書の取り扱いについて
メーカーの保証書が付属（またはパッケージに印刷）されている商品につきましては、納品書に保証印を押印することで保証書への記入に代えさせていただいております。到着日からメーカーの保証期間中は納品書の保証印により当社で責任を持って保証いたしますので、納品書を保証書と一緒に保管していただけますようお願いいたします。（まれに保証印が無い場合でも、保証期間中は保証対象となります。）
ただし、以下に該当する場合は対象外となります。
- お客様の不注意による故障・破損
- 保証書・納品書の紛失
- 付属品等の不足
保証範囲
動作不良、点灯不良、水漏れ、破損（※）、パーツの不足、その他製品自体に起因すると思われる使用に対する不具合
※輸送時の破損は上記、輸送時の破損についてをご確認ください。
保証期間
商品到着日を起算日とし、メーカーが定める期間
ご注意
保証期間は実際の使用期間と異なります。
例）保証期間が１年の商品で、９月25日に注文、10月１日に到着、実際の使用開始が11月10日の場合、保証期間は翌年９月30日までとなります。
破損・動作不良品の取り扱い
回収・検査を行う場合がございます。破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管ください。
初期不良の場合、メーカーにあらかじめご連絡いただくとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。
保証の対象外となる場合について
各社の保証規定によります。各メーカーにより保証期間や、範囲、禁止事項等がございます。ご不明な点は各メーカーに直接ご確認ください。
返品・交換・キャンセルについて
返品・交換・キャンセルにつきましては下記をご確認ください。
なお、発送日の前日20時を過ぎると、発送済み扱いとなり、商品内容の変更を承ることはできません。
お客様のご都合による返品・交換（注文ミスによる交換、購入取り消し・キャンセルによる返品等）
- 返品条件：未使用かつ未開封であること。それ以外は返品不可。
- 期限：弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して14日以内に発送してください。それ以降の返品はお受けできません。
- 送料：お客様負担になります。交換の場合は往復分をご負担ください。
往復料金は転送料金一覧をご確認ください。
ご注意ください
着払いでご返送された場合、返金額から弊社負担送料を差し引かせていただきます。あらかじめご了承ください。
当店都合による返品・交換（誤納・輸送中の破損）
- 期限：弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して28日以内に発送してください。
- 送料：当店負担になります。代品発送代も含みます。
返品の付与ポイントについて
返品商品の獲得ポイントがお客様に付与されている場合、返品分の付与ポイントは、購入支店（本店、楽天、Yahoo!）のお客様の保有ポイントから差し引かせていただきます。
注文処理上の制約でやむを得ない場合、返金額からポイント付与分を差し引かせていただきます。
返品・交換ができない商品について
- 植物、水草、生体 ※誤納を除く
- 開封、またはご使用された商品
- オーダーメイド商品
- メーカー直送品
- お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品
※生体はコンディションや個体差、水質等により商品画像と色合いや柄が異なる場合がございます。こちらについては返品・交換の対象外となります。
※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送いただいた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金および送料（各営業所から当店への返送分を含む）を全額ご請求させていただく場合がございます。ご注意ください。
用品（器具）の返品・交換先について
返品・交換の条件をご確認、ご連絡の上、下記住所宛に商品を発送してください。
なお、発送は、送り状番号などで配送履歴が残り、補償制度のある手段をご選択ください。
万が一、当店に荷物が配達されない場合、返金・交換は一切お受けできません。あらかじめご了承ください。
〒３７０－０６１４
群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛１１７３－１
株式会社チャーム カスタマーサービスセンター
対象となる注文番号を送り状に必ずご記載ください。
既に弊社から出荷された後のご注文のキャンセルについて
送料および手数料（タイム便、クール便、超大型便利用時）が運送業者から発生するため、それらを全てご請求させていただきます。
また往復の送料がかかるため、復路の送料もご請求させていただきます。
詳しくは基本送料・各種手数料についてをご確認ください。
※生体、水草、その他植物などの場合、用品で再度商品として販売不可と判断された場合は、それら商品代金も併せてご請求させていただきます。
※請求額は既にお支払いされた金額から差し引き、残額をお客様にご返金いたします。
※代金引換払いの場合、往復送料・代金引換手数料を含めてご請求させていただきます。
※復路送料については転送料金一覧をご確認ください。
未発送時の保留期間とキャンセルについて
以下のご注文につきましては、お客様のご承諾をいただいてから発送いたします。
ご注文は一旦保留のうえ、メールにてご案内を差し上げます。
- 関東当日便サービスのご利用で生体が含まれているご注文
- 生体を含むご注文でご希望着日にお届けができないご注文
- 各種手数料（超大型便・クール便）の料金が発生するご注文
- 生産者直送、取り寄せ、タイム便対象商品のご注文時、ご指定できないお支払い方法を希望されている場合
- NP後払いの与信審査が通らないご注文
- その他、出荷を止めてご注文者様に確認する必要があると判断したご注文
なお、誠に勝手ながらご注文の保留期間につきましては、弊社システムの都合上、ご注文日より起算して２週間までとさせていただきます。
２週間が経過し、ご連絡をいただけない場合、ご注文を一旦キャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。
※冷蔵・冷凍・超大型商品を含むご注文は、ご注文時のコメント欄に【クール便送料 代金了承】または【超大型便送料 代金了承】とご記載いただきますと、スムーズな発送が可能です。詳しくは手数料詳細をご確認ください。
※クレジットカード決済エラー、長期間での銀行振込・郵便振替が未決済の場合も保留とさせていただいております。
水草の保証について
水草および水草を含むセット商品についての保証は下記の通りです。商品の性質上、他の商品と保証期間が異なります。十分にご注意ください。
保証範囲・条件
誤納、植物の枯死
※商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後24時間以内に「保証の手続き方法（死着・誤納・不足）」をご確認の上ご連絡ください。画像での状態確認を行うことで保証の対象となります。
※当店に相談無く一方的にご返送された場合、送料をご負担の上、ご返送させていただく場合がございます。
保証期間
商品到着から24時間（この時間内に必ずご連絡ください）
保証対象外となる場合について（枯死の場合）
- お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
- 天災などによる大幅な遅延が発生した場合
- 同時にご購入いただいた商品の不備による二次的な被害（水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等）
- 水槽に導入後、保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
- サービス品
保証内容
ご返金（本店の場合はポイントでのご返金も可能です）、または再発送となります。
なお、再発送時の枯死については保証の対象外になります。あらかじめご了承ください。
生体の保証について
生体および生体を含むセット商品の保証は下記の通りです。
※生体到着後、開封する前に死着の有無を必ずご確認ください。
※梱包状態のまま放置されますと、生存している生体も衰弱し、致死に至る可能性がございます。
保証範囲
誤納、到着時点での死亡、または明らかに衰弱している（ひっくり返って浮いている、沈んでいる、きりもみ状になって泳ぐ）状態から、それが直接の原因となって死亡した場合
※色が飛んで白っぽい、逆に黒っぽいものは輸送中のストレスによる一時的な症状ですので対象外となります。
死着がある場合
※商品受け取り時に死着があった場合、到着後24時間以内に「保証の手続き方法（死着・誤納・不足）」をご確認の上ご連絡ください。画像での状態確認を行うことで保証の対象となります。
- 袋を開けずすぐに撮影し、開封して生存している生体の水合わせを行ってください。
- 生体到着後24時間以内に注文番号と死着した生体名、死着匹数を記載した内容、撮影した写真をお問い合わせにてお送りください。
- お問い合わせ内容、生体袋開封前の死着写真を確認次第、カスタマーサポートよりご連絡を差し上げます。
※梱包状態等を確認させていただく場合がございます。また例外として商品を返送していただく場合もございます。
※ご返送の場合も含め、生体袋開封後の画像は保証対象外とさせていただきます。
保証条件と内容
死着の場合、死着相当分の金額での保証となります（本店の場合はポイントでのご返金も可能です）。
※セット売りの場合、１匹あたりの金額を計算して死着分をご返金いたします。（ただしペア売り・トリオ売り・ブリード強化セットはセット分の返金といたします。）
※死着画像確認を基本とし、例外としてご返送していただく場合、送料は当店負担とさせていただきます。
※生体の再発送は行っておりません。あらかじめご了承ください。
保証期間
商品到着から24時間（この時間内に必ずご連絡ください）
保証対象外となる場合について
- 「置き配」、「宅配ボックス」など非対面でお受け取りの場合
- 生餌（餌として販売している生体）
- ご注文時、配達可能な時間帯指定をされない場合
- お客様都合によりお受け取りが遅れた場合。伝票番号の履歴にてご不在か否かを確認いたします。ただし配送業者の遅延によるご不在の場合は除きます。
- お客様からのご連絡が商品到着後から24時間を過ぎた場合
- 生体袋開封後の画像を送信いただいた場合
- 配送が翌々日となる地域
- お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
- 天災などによる大幅な遅延が発生した場合
- 同時にご購入いただいた商品の不備による二次的な被害
- 水槽や飼育ケースの導入後、水合わせ中の死亡
- サービス品（ビオトープセットや水槽セットに添付されている生体）
植物の保証について
植物および植物を含むセット商品についての保証は下記の通りです。
保証範囲・条件
- 到着時点で植物にその後の成長が不可能と判断できるダメージがある場合
- 到着時、箱内で植物が固定されていなかったことによるダメージがある場合
- 数量が不足している、または注文した商品と異なる場合
- （ペット用の食草のみ）カビや病気の発生でペットに与えることができない状態、植物の草丈、ボリュームが明らかに異なる場合
- ポット上の球根や休眠株で購入した商品の株がない、腐っている状態（溶け・カビの発生）で到着した場合
※状態不良であるか明確でない場合、到着時に同様の手順にてご連絡いただけますと、十分な日数を経ても発芽しなかった際に保証いたします。 - 開花時に購入した品種と異なる花が咲いた場合
誤納、植物の枯死
※商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後24時間以内に「保証の手続き方法（死着・誤納・不足）」をご確認の上ご連絡ください。画像での状態確認を行った上で保証の対象となります。
※当店にご相談無く一方的にご返送された場合、送料をご負担の上でご返送させていただく場合がございます。
保証期間
商品到着から24時間（この時間内に必ずご連絡ください）
保証対象外となる場合について（枯死の場合）
- お客様のご都合によりお受け取りが当初のお届けより遅れた場合
- 天災などによる大幅な遅延が発生した場合
- 同時にご購入いただいた商品の不備による二次的な被害（水鉢の水漏れ、肥料あたりなど）
- 導入後、保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
- サービス品
- 植物の成長に支障がない程度の葉の枯れ、変色、傷み、虫食い、茎の折れ
- 土こぼれ、植物がポットや鉢から抜けている場合
- 商品到着時以降の枯れや病気
- 到着時のポットから他の鉢や庭等へ植え替え済みの状態の画像をいただいた場合
- 鉢や葉への害虫の付着、汚れ、鉢の軽度なへこみ
- 蕾・花・果実がない、または落ちている場合
- 植え込み商品のコケや砂利がはがれている場合
- ご購入された植物による二次被害
- 休眠株や球根で購入したものが発芽しない場合で、到着後24時間以内に状態確認および写真撮影の上で当店へのご連絡がなかった場合
保証内容
枯死・状態不良で届いた場合、対象商品分の金額での保証となります（本店の場合はポイントでのご返金も可能です）。
誤納・不足で届いた場合、該当商品を再発送いたします。
なお、再発送時の枯死については保証の対象外になります。あらかじめご了承ください。
※誤納植物はお客様の下で育成していただきますと幸いですが、植物の種類によってはご返送をお願いする場合がございます。
来店注文の保証について
生体の保証について
- 輸送中・ご自宅に到着した時点での状態不良・死着に関しては一切対応できかねます。レジにて生体をお受け取りになる際、生体の状態・不足・誤納がないかをお客様ご自身で必ずお確かめください。
- お客様が店頭でお選びになった生体のヒレ欠けやヨレ・足欠け等の状態不良に関しても、個体の現状をご了承いただいた上でのご購入であるため、対応はできかねます。あらかじめご了承ください。
良品返品について
購入日から14日以内に、事前にご連絡の上、直接店舗にてご返品ください。
- レシートまたは納品書をご持参ください。
- お支払い方法により返金方法が異なります。
- 未使用、未開封商品のみ返品をお受けできます。
- 生体・水草・植物の返品はお受けできません。
- お客様のお取り扱いによって傷や破損が生じた商品の返品はお受けできません
※店頭販売のアウトレット品、中古品の返品、交換はお受けできません。
用品（器具）の破損に関して
商品のお渡し後、お客様がご自宅に持ち帰る際の破損に関しては一切対応いたしかねます。
商品の不足・誤納に関して
レジにて商品お受け取り時、商品の不足・誤納がないかをお客様ご自身で必ずお確かめください
動作不良、点灯不良、水漏れ、パーツの不足、その他製品自体に起因すると思われる使用に対する不具合に関して
- 保証期間：商品到着日を起算日とし、メーカーが定める期間
- 回収・検査を行う場合がございます。破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管ください
- 初期不良の場合、メーカーにあらかじめご連絡いただくとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます
- 弊社にご連絡をいただく際は、レシートもしくは納品書のご提示をお願いいたします
※店頭販売のアウトレット品、中古品に関しては返品、交換はお受けできません。
お届け先住所の変更依頼について
お届け先のご変更については下記の条件で承りますのでご確認下さい。
尚、発送日の前日20時をすぎると、発送済み扱いとなり、お届け先の変更を承ることはできません。
保証について
輸送時によるものと思われる破損についての保証は対象外とさせていただきます。
ご請求金額について
お届け先の都道府県が変更の場合、転送料金を含めた総額をご請求させていただきます。
転送料金について
転送料金一覧をご確認ください。
保証の手続き方法（死着・誤納・不足）
商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体の入った袋などを必ず開ける前に生体の状態をチェックしてください。
到着時点で保証となる生体・水草がありましたら以下の手順にてご連絡ください。
-
写真3枚を撮影してください。
※撮影が済みましたら水合わせを開始していただいて問題ありません。
-
商品到着後24時間以内に、(1)の写真3枚と以下をメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。
- 注文番号（「出荷のご案内」メールに記載の8桁の番号）
- 生体名（ラベルに記載の名称）
- 数量（死着数、状態不良数、誤納数、不足数）
- 生体の状態（衰弱状態などの目視で確認できる詳細な情報）
- 梱包状態（保冷剤や保温材の有無や数量）
- 到着時の水温（冷たい、温かい、熱い、適温など）
※添付ファイルを含むメールの容量は10MB以内にしてください。制限を超えた場合、弊社にメールが届かない場合がございます。
-
ご申告事項と添付写真の確認が取れ次第、弊社担当よりメールにてご連絡をさせていただきます。
※3日経ってもメールの返信がない場合メールが届いていない場合がございます。その場合はお手数ですがお電話にてご一報下さいませ。
写真撮影について
写真3枚（下記見本通り、「袋」「カップ」「パック」の各場合のA・B・C写真）を撮影してください。
可能でしたら、Bは動画にて撮影いただけますとより正確に状態確認ができます。
※添付ファイルを含むメールの容量は10MB以内にしてください。
※パッキングの都合上、数量により複数個に分けさせていただく場合がございます。（ラベルに[1/2][2/2]等と表記の場合、小分けされている全てを計算するとご購入の数量と合致いたします。）
※グラム売りの生餌は当店の基準単位と数量を掛けた数がご購入いただいたグラム数となります。
袋の場合
カップの場合
※開封しないと確認できない場合は開封可
パックの場合
生体保証の手続き（死着・誤納・不足）のご連絡先について
生体保証の手続き（死着・誤納・不足）につきましては以下のメールアドレスをご利用ください。
[email protected]
その他の問い合わせは「お問い合わせ」をご利用ください。
ご注意事項
※種類により、死骸や誤納個体を返送していただく場合がございます。
※条件により、保証が適用とならない場合がございます。