2024年12月11日現在の対応内容
2024-12-04 16:53 GMT+09:00 "チャーム カスタマーサポートセンター" <[email protected]>:
> このたびは当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
> ご連絡ありがとうございます。
>
> お届け生体につきまして、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
> 大変ご心配な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
>
> 【（サンゴ）沖縄産 ヌメリトサカ Ｍサイズ（１個）×1点】
>
> 画像をお送りいただきましてありがとうございます。
>
> お申し出をいただきました当該個体につきまして
> 弊社管理担当にて画像を拝見させていただきました。
>
> カイロ2個が発熱してなかったため、低水温で到着しておりましたこと
> 大変申し訳ございませんでした。
> 梱包管理担当には再度指導させていただきます。
>
> また画像より拝見しましたところ、輸送のストレスによる一時的な縮みかと考えられますので、
> 2～3日程度様子を見て頂けますと幸いです。
> その際に状態不良の兆候が見られましたら、お手数ですが再度その状況が分かる写真を
> 送付いただけましたら、保証させていただきます。
>
> お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
>
> チャーム 松原
2024年12月7日の対応
ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。
画像の確認をさせていただきました。
画像確認したところ、溶解している所は見当たらず、お客様の水槽に馴染めてない可能性が高いように思われます。
もうしばらく様子見をしていただいてもよろしいでしょうか。
それでも溶解してしまうようであればお手数をお掛けしますが、再度画像を添えて連絡いただけると幸いです。
何卒宜しくお願いいたします。
チャーム石川
もっと誠意のある対応をお願いしたい。もう何年もとりしきしているのに残念です。